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常见问题

选视频后画面是黑的?

视频正在解码,几秒内会显示第一帧。特别大的 4K 文件(几 GB)首次载入需要多等一会。如果一直是黑的,请确认这个视频能在「照片」App 里正常播放。

导出的图片和预览看到的不一样?

预览和导出走的是同一个时间点、同样的精确解码,画面应当完全一致。如果遇到不一致,请把视频来源(相机型号 / 剪辑软件)和时间点发给我们。

Live 图存入相册后不会动?

在「照片」App 里长按图片即可播放。少数经过第三方剪辑软件导出的视频缺少时间信息,可能无法生成 Live 图,请发邮件告知视频来源。

批量截图很慢?

「逐帧全抽」会把范围内每一帧都解出来,1 分钟 30fps 的视频就是 1800 张。建议先用「按间隔」或「均匀 N 张」缩小范围。

为什么截图比手机截屏清晰?

手机截屏只有屏幕分辨率,还会再压缩一次;视频截图直接从视频文件解码,4K 视频就是 3840×2160 的原图。

App 需要哪些权限?

只需要「照片」的仅添加权限,用来把导出的图片写入相册。读取视频通过系统选择器完成,App 无法浏览你的相册。详见隐私政策

反馈时请附上